Online-Bestellung

RÜCKSENDUNG INNERHALB VON 30 TAGEN

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von den folgenden Regelungen unberührt.

Wenn Sie bei Oro Vivo mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, haben Sie 30 Tage ab dem Empfang der Ware Zeit, um das Produkt umzutauschen oder zurückzugeben, unabhängig von der gewählten Versandart.

Es bestehen zwei Lösungen für die Rückgabe Ihrer Ware:

- Rücksendung per Post
Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und drucken nach erfolgreicher Rücksendeanmeldung den kostenfreien Rücksendeschein aus.

Schicken Sie Ihr Paket an folgende Adresse:

ORO VIVO AG
Abteilung Logistik
Am Söldnermoos 17
85399 Hallbergmoos
Wie geht das ?

1. Ihre Rücksendung in 3 Klicks mit Kundenkonto
- Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und gehen Sie auf „Meine Bestellungen“
- Klicken Sie auf „Einzelheiten anzeigen“
- Klicken Sie auf „Eine Rücksendung durchführen“ auf der Seite „Details Ihrer Bestellung“
- Rücksendegrund auswählen
- Die Rücksendenummer auf dem, der Bestellung beiliegenden, Rücksendeformular angeben
- Nun den Link zum erstellen des Retourenscheines für den portofreien Versand anklicken. Sie erhalten umgehend den Link auf Ihre E-Mailadresse geschickt oder drucken das PDF direkt aus.
- Den Retourenschein ausdrucken und auf dem Paket anbringen
- Das Paket innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurücksenden

1.1  Ihre Rücksendung wenn Sie als Gast bestellt haben
- Gehen Sie auf das Kundensymbol auf unserer Homepage
- Tragen Sie Ihre E-Mail Adresse ein und klicken Sie auf "Passwort vergessen".
- Im Anschluss erhalten Sie auf Ihre E-Mail Adresse ein Passwort zugesand mit welchem Sie sich im Anschluss einloggen können.
- Klicken Sie auf „Einzelheiten anzeigen“
- Klicken Sie auf „Eine Rücksendung durchführen“ auf der Seite „Details Ihrer Bestellung“
- Rücksendegrund auswählen
- Die Rücksendenummer auf dem, der Bestellung beiliegenden, Rücksendeformular angeben
- Nun den Link zum erstellen des Retourenscheines für den portofreien Versand anklicken. Sie erhalten umgehend den Link auf Ihre E-Mailadresse geschickt oder drucken das PDF direkt aus.
- Den Retourenschein ausdrucken und auf dem Paket anbringen
- Das Paket innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurücksenden

2. Bereiten Sie das Rücksendepaket vor. 

Das Paket muss das/die Schmuckstücke in ihrer Originalverpackung mit dem Produktzertifikat und das Rücksendeformular enthalten.

Es gelten folgende Rücksendebedingungen:

Ihr Schmuckstück muss:
- Neu sein, im Originalzustand, ungetragen (es darf keine Beschädigungen oder Veränderungen aufweisen);
- In seiner Originalverpackung mit dem Zertifikat zurückgeschickt werden;
- Ohne persönlichen Inschriften oder Gravuren sein.

Die Rücksendekosten:
- Die Rückgabe ist kostenlos, wenn das Schmuckstück in einer der 49 Oro Vivo-Filialen abgegeben wird oder Sie den Retourenschein über den Link im Rücksendeprozess verwenden.
- Das Formular muss unbedingt mit dem Paket zurückgeschickt werden, sonst wird die Retoure nicht bearbeitet.

Die Rückerstattung:
Oro Vivo erstattet Ihnen bei jedem Umtausch und bei jeder Rückgabe (nur Onlinebestellungen) den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung, ohne Rücksendungskosten, innerhalb von 30 Tagen nach Empfang der Ware von Oro Vivo, auf das von Ihnen gewählte Zahlungsmittel. (Keine Rückzahlung in unseren Filialen möglich)
In Urlaubszeiten kann sich die Retourenbearbeitung durch unseren Kundendienst um 1 bis 2 Wochen im Vergleich zu den angegebenen Fristen erhöhen. Wir bitten Sie, uns für die eventuelle Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.